受付サービス向上を目的として中国電力に「モバイルセレクト(R)」の提供を開始

PR TIMES 2017年09月15日(金)17時06分配信
りらいあコミュニケーションズ<4708>株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 中込純、以下りらいあコミュニケーションズ<4708>)は、中国電力株式会社(本社:広島県広島市、取締役社長:清水希茂、以下「中国電力<9504>」)が受付サービス向上を目的として、スマートフォンお問い合わせアプリのモバイルセレクト(R)*1を利用したサービスの提供を開始したことをお知らせします。 このサービスは、お客さまが中国電力<9504>のカスタマーセンターにスマートフォン(一部の対応機種*2)でお問い合わせいただいた際、自動的にアプリが起動し、音声ガイダンスに代わり、画面上でお問い合わせメニュー(電気の廃止・使用開始の手続きおよび停電情報・よくあるご質問)を選択することで、夜間等の受付していない時間や電話のつながりにくい場合に、時間を気にせず、インターネットでのお手続きや停電情報の照会等が可能となります。 *1モバイルセレクト(R)は、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:十時裕樹)と、りらいあコミュニケーションズ<4708>株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:中込純)のグループ会社である株式会社ボイスネクスト(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:山本昌徳)が合弁で設立したモバイルセレクト株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長 金子 克之)が提供するスマートフォンお問い合わせアプリです。 *2モバイルセレクトアプリをご利用いただけるのは本アプリがプリインストールされているAndroidの一部機種のみとなります。なお、対応機種であればGoogle PlayTMより再ダウンロードが可能です。 以 上 【中国電力株式会社について】 設立 : 昭和26年 (1951年) 5月1日 所在地 : 広島県広島市中区小町4番33号 代表者: 取締役社長 清水 希茂(しみず まれしげ) 資本金 : 185,527百万円 事業内容 : 電気事業、熱供給事業、電気通信事業、ガス・石炭等の燃料供給・販売 等 【りらいあコミュニケーションズ<4708>株式会社について】 1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に30ヶ所以上のオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約3万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。 http://www.relia-group.com 【モバイルセレクト株式会社について】 2015年4月、ソニーモバイルコミュニケーションズ株式会社と株式会社ボイスネクストとの合弁会社として設立。スマートフォン時代の新しいサービス - コールセンターの音声ガイダンスに代わり、スマートフォン上に用件メニューを表示させる「ビジュアルIVR」- を提供し、コールセンターご利用のお客様の利便性の向上と、コールセンター業務の効率化を促進します。 http://www.mobileselect.com/ (ご参考)サービス利用のイメージ
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    最終更新: 2017年09月15日(金)17時06分

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